Política de privacidade

1. Quem somos

O Marckly e uma plataforma de atendimento, operacao, automacao e relacionamento com clientes. A plataforma pode integrar servicos de terceiros, incluindo recursos da Meta, como WhatsApp, Instagram e Messenger.

Esta politica se aplica ao site institucional, ao ambiente da aplicacao, aos formularios de contato e demonstracao e aos recursos de integracao disponibilizados pelo produto.

Para duvidas, solicitacoes ou temas relacionados a privacidade e tratamento de dados, entre em contato pelo e-mail contato@marckly.com.

2. Dados que podemos coletar

Dependendo da relacao mantida com o Marckly, podemos tratar categorias de dados como:

• dados cadastrais, como nome, e-mail, telefone e empresa;
• dados de acesso, autenticacao, logs e identificadores tecnicos;
• dados de configuracao da conta, usuarios e permissoes;
• dados operacionais e historicos de atendimento;
• dados de integracoes conectadas pelo proprio cliente;
• informacoes enviadas em formularios, contato comercial e suporte.

O volume e a natureza dos dados tratados dependem do plano contratado, das funcionalidades utilizadas e das integracoes habilitadas pelo cliente.

3. Finalidades do tratamento

Os dados podem ser tratados para finalidades como:

• criar, autenticar e administrar contas e acessos;
• operar a plataforma e suas funcionalidades contratadas;
• habilitar integracoes com canais e provedores externos;
• prestar suporte tecnico, comercial e operacional;
• monitorar seguranca, prevenir fraude e abuso;
• cumprir obrigacoes legais, regulatórias e contratuais;
• melhorar a experiencia, estabilidade e desempenho do produto.

4. Bases de uso e legitimidade

O tratamento de dados pode ocorrer com fundamento em bases juridicas aplicaveis, incluindo execucao de contrato, procedimentos preliminares relacionados ao contrato, exercicio regular de direitos, cumprimento de obrigacao legal ou regulatoria, interesses legitimos e, quando aplicavel, consentimento.

Quando o cliente utiliza o Marckly para operar dados de seus proprios usuarios, leads ou contatos, esse cliente continua responsavel por observar as obrigacoes legais relacionadas a esses dados no seu proprio contexto de negocio.

5. Integracoes com terceiros e com a Meta

O Marckly pode se integrar a servicos de terceiros escolhidos pelo cliente. Quando isso ocorre, o tratamento de dados pode incluir acesso a identificadores, ativos, paginas, canais, numeros e metadados necessarios para concluir a conexao e operar a funcionalidade contratada.

No caso de integracoes com a Meta, o acesso depende das permissoes concedidas pelo proprio usuario responsavel pela conta no fluxo oficial de autenticacao da Meta. O uso desses dados fica limitado ao escopo autorizado e as regras aplicaveis da plataforma terceira.

O Marckly nao controla as politicas, os fluxos internos ou as decisoes de tratamento realizadas diretamente por provedores terceiros em seus proprios ambientes.

6. Compartilhamento de dados

O Marckly nao comercializa dados pessoais. O compartilhamento pode ocorrer somente quando necessario para:

• prestacao do servico contratado;
• infraestrutura, hospedagem, autenticacao e observabilidade;
• integracoes e canais habilitados pelo cliente;
• cumprimento de obrigacoes legais, regulatórias ou judiciais;
• protecao de direitos, seguranca da plataforma e prevencao de fraude.

7. Armazenamento, seguranca e retencao

Adotamos medidas tecnicas e organizacionais razoaveis para proteger os dados contra acesso nao autorizado, uso indevido, alteracao, divulgacao ou destruicao indevida. Ainda assim, nenhum sistema e completamente imune a riscos.

Os dados podem ser mantidos pelo periodo necessario para execucao do servico, suporte operacional, preservacao de historicos, auditoria, seguranca, cumprimento de obrigacoes legais e defesa de direitos, observadas as exigencias juridicas aplicaveis.

8. Direitos do titular

O titular pode solicitar, quando aplicavel e conforme a lei, confirmacao da existencia de tratamento, acesso, correcao, atualizacao, informacoes sobre compartilhamento, revisao de determinados tratamentos e exclusao de dados sujeitos a essa possibilidade legal e tecnica. As solicitacoes podem ser feitas pelo e-mail contato@marckly.com.

9. Exclusao de dados

Solicitacoes de exclusao podem ser feitas pelo e-mail contato@marckly.com ou pela pagina dedicada de instrucoes em https://marckly.com/data-deletion.

O atendimento do pedido pode depender de validacao de identidade e de analise da possibilidade juridica e tecnica de exclusao, em especial quando houver obrigacoes de retencao, registros necessarios para seguranca ou dados vinculados a relacoes contratuais em andamento.

10. Transferencias e servicos de terceiros

Como plataforma digital, o Marckly pode utilizar prestadores de servico e infraestrutura que operem em diferentes localidades, inclusive fora do pais do usuario. Sempre que aplicavel, buscamos adotar medidas razoaveis para que esses fluxos ocorram de forma compativel com as exigencias legais pertinentes.

11. Atualizacoes desta politica

Esta politica pode ser atualizada periodicamente para refletir mudancas operacionais, juridicas ou regulatorias. A versao mais recente ficara sempre disponivel nesta pagina.

Ultima atualizacao: 30 de marco de 2026.